Правила проживания и памятка о мерах пожарной безопасности

Правила проживания

Уважаемые гости!

Чтобы пребывание в отеле «БАЛТИЯ» было более приятным, просим Вас соблюдать следующие правила:

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заезда, проживания и предоставления услуг в отеле «Балтия».

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года N 1912, порядок проживания в отеле устанавливается исполнителем.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года N 1912, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

1. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания, предоставления услуг

1.1 Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.

1.2. Время заезда – 14:00, время выезда (расчета) – 12:00 по местному времени.

1.3. Режим работы отеля “Балтия” — круглосуточный.

1.4. На отель возложена регистрационная деятельность (Закон № 5242-1 от 25 июня 1993 г. В ред. ФЗ от 21.12.2013 № 376-ФЗ). Номер в отеле предоставляется гостям по предъявлении оригинала

• паспорта гражданина РФ;
• временного удостоверения личности гражданина РФ;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

Детям до 14 лет — оригинала свидетельства о рождении, а также если ребенок заселяется без родителей или законных опекунов, но в присутствии иного совершеннолетнего сопровождающего – нотариальная или простая письменная доверенность или нотариальное или простое письменное согласие от родителей/родителя на размещение в отеле Балтия в сопровождении конкретного третьего лица, детям от 14 до 18 лет – при предъявлении паспорта гражданина РФ, документа, подтверждающего отношения между ребенком и родителем, при регистрации с родителями (запись ребенка в паспорте родителей, оригинал свидетельства о рождении), если ребенок заселяется без родителей или законных опекунов, но в присутствии иного совершеннолетнего сопровождающего –нотариальная доверенность от родителей/родителя на размещение в отеле Балтия в сопровождении конкретного третьего лица, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Для справки

Для иностранцев и лиц без гражданства:

Федеральный закон от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (с изменениями от 30 июня, 11 ноября 2003 г., 22 августа 2004 г.)» Статья 10. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в Российской Федерации.

1. Документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
2. Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в Российской Федерации, являются:

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства».

Для граждан РФ:

Указ Президента РФ от 13 марта 1997 г. N 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации». В целях создания необходимых условий для обеспечения конституционных прав и свобод граждан Российской Федерации впредь до принятия соответствующего федерального закона об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, постановляю: 1. Ввести в действие паспорт гражданина Российской Федерации, являющийся основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».

1.6. Оплата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утверждённому руководством отеля прейскуранту. Оплата производится наличными в рублях, по безналичному расчету по договору бронирования или банковскими картами. Заселение в отель производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги производится при выезде гостя. При безналичном расчете счет-акт оформляется после выезда гостя и выставляется организации, подавшей заявку. Для получения подтверждающих документов, оформленных на юридическое лицо (счет-фактуру) при расчете наличными или банковскими картами, гостю необходимо предъявить оригинал доверенности от данного юридического лица при заезде до проведения расчётов.

1.7. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки отеля. В случае раннего заезда (до 14-00 часов) плата за проживание взимается в следующем порядке:

— если период от времени заселения до времени заезда составляет менее 12 часов – плата за половину суток,

— если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов – плата за полные сутки.

Завтрак в данную стоимость не входит и оплачивается отдельно согласно действующему прейскуранту.

1.8. Позднее выселение. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

— от 2 до 5 часов после расчетного часа — за половину суток,

— от 5 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

1.9. Гарантирование бронирования. Для гарантии бронирования необходимо внести оплату  в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.

Негарантированное бронирование отель вправе отменить в 16:00 в день заезда.

1.10. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования не позднее чем за сутки до дня заезда в отель. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на размещение группы.

1.11. Незаезд. В случае незаезда, без предварительного уведомления, отель оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на размещение группы.

1.12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания или поздней отмены, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

1.15. В стоимость номера входят следующие виды услуг:

• ежедневная уборка номера горничной (за исключением случаев ограничения доступа со стороны гостя: вывешена карточка с просьбой не беспокоить);
• смена постельного белья 1 раз в три дня (или по требованию гостя);
• смена полотенец 1 раз в два дня (или по требованию гостя);
• пользование беспроводной сетью Интернет;
• пользование бытовой техникой (сейфом, телевизором, холодильником, кондиционером, утюгом, феном);
• завтрак «шведский стол».

1.16. Без дополнительной платы для гостей отеля предоставляются следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи (службы такси);
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, факсов (e-mail сообщений) по получении;
• побудка, услуга «звонок-будильник»;
• камера хранения;
• пользование тонометром;
• предоставление детской кроватки (дети до 3-х лет) по запросу;

1.17. Платными услугами в отеле являются:

• услуги ресторана;
• услуги организации мероприятий;
• услуги прачечной и химчистки;
• услуги трансфера;
• экскурсионные услуги.

1.18. За дополнительную плату (500 руб./сутки) возможно размещение в номере с животным (мелкие декоративные породы) по предварительному согласованию с администрацией. Размещение гостя с ограниченными возможностями в сопровождении собаки-поводыря возможно по предварительному согласованию с администрацией отеля.

1.19. За утрату денег, драгоценностей и других ценных вещей гостя администрация ответственности не несет, за исключением утраты вещей, помещенных в камеру хранения под опись и утраты вещей, помещенных в сейф в номере, при условии наличия внешнего повреждения сейфа.

При утрате, недостаче или повреждении личных вещей, а также при утрате карты-ключа гостю незамедлительно следует обращаться к администратору отеля для принятия установленных законом мер.

1.20. Если по вине гостя произошло возгорание в номере, затопление и прочие действия, повлекшие за собой повреждения имущества отеля, имущества гостей Отеля, стоимость ремонтно-восстановительных работ определяется по действующим прейскурантам плюс оплата простоя номера за время его ремонта. Также Гость оплачивает чистку покрывал, драпировок, ковровых покрытий и других предметов обихода, производимую по его вине. В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей с гостя взыскивается их стоимость на момент нанесения ущерба.

Стоимость ущерба, нанесенного имуществу отеля, оплачивается гостем на основании акта. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается в двухстороннем порядке, гостю выдается счет и кассовый чек, подтверждающий оплату суммы ущерба.

1.21. Разрешается посещение гостей лицами, не проживающими в отеле, до 23:00 на основании предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гость обязан зарегистрировать у себя в номере своего посетителя в качестве проживающего. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе посетителей.

1.22. Отель гарантирует конфиденциальность по вопросам размещения гостя в отеле, за исключением случаев вынужденного раскрытия конфиденциальной информации по требованию законодательства Российской Федерации.

1.23. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

1.24. Забытые вещи гостей хранятся в отеле в течение 6 месяцев (ценные), 3 месяцев (не ценные) с момента обнаружения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам в соответствии с внутренними регламентами Отеля.

2. Проживающий обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
• соблюдать установленный в отеле «Балтия» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей; регистрировать приглашенных гостей согласно правилам проживания, в отеле;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги;

3. В отеле запрещается:

3.1. выражаться нецензурной бранью, оскорблять постояльцев и сотрудников отеля;

3.2. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

3.3. хранить громоздкие вещи в номере, размер которых превышает 120х120 см, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

3.4. держать в номере животных (птиц, рептилий, собак, кошек) без согласования с администрацией отеля, без намордника и специальной клетки для животного;

3.5. курить (в том числе сигареты, кальяны, вейпы, электронные сигареты и системы нагревания табака) в номерах, а также в холлах и коридорах, во всех общественных помещениях, включая парковку отеля. В противном случае, отель имеет право взимать компенсацию в размере 5 000 руб. за дополнительную химчистку текстиля и простой номера.

3.6. находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

3.7. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

4. Заключительные положения:

4.1. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения отеля и выдается по требованию потребителей.

4.2. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.3. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.

4.4. Администрация отеля и ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепринятых норм поведения.

4.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель (гость) руководствуются действующим законодательством РФ.

 

Несоблюдение «Правил проживания» дает право Администрации расторгнуть обязательства по предоставлению номера.

ПАМЯТКА О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

ПАМЯТКА О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЕ «БАЛТИЯ»

 

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

Если вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение эвакуационных выходов и лестниц, посмотрите в окно вашего номера и сориентируйтесь в новой для себя обстановке, ознакомьтесь с планом эвакуации расположенном в вашем номере.

В СЛУЧАЕ ПОЖАРА В ВАШЕМ НОМЕРЕ

Немедленно сообщите о произошедшем в пожарную охрану по телефонам 101 или 112, администратору  — 1201. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь. Обязательно сообщите о пожаре администратору или другому представителю администрации по телефону 1201. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В СЛУЧАЕ ПОЖАРА ВНЕ ВАШЕГО НОМЕРА

Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефонам 101

или 112, администратору — 1201.

• Прежде, чем открыть дверь, необходимо проверить, не нагрелась ли она.
• Если дверь не нагрелась, медленно откройте ее и покиньте номер, следуя к ближайшему эвакуационному выходу, указанному световыми стрелками, из здания на улицу.
• При пожаре пользоваться лифтом запрещено.
• Если путь к выходу представляет опасность, коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть здание гостиницы

не представляется возможным, следует оставаться в номере.

• Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
• Постарайтесь сообщить администрации о своем местонахождении по телефону 1201.

С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак, чтобы вам оказали помощь. При любых обстоятельствах не впадайте в панику!

ВАЖНО!

Просим вас соблюдать следующие правила пожарной безопасности.

• При эксплуатации электроустановок запрещается обертывать, электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать такие электроприборы со снятыми колпаками (рассеивателями); пользоваться электроплитами; применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы.
• В случае возникновения неполадок в работе электроприборов

(треска, искры, появления запаха гари и т. п.) просим незамедлительно сообщить об этом администрации гостиницы по телефону 1201.

• Во всех помещениях гостиницы запрещено курить, использовать открытый

огонь и пиротехнические средства (фейерверки, петарды, бенгальские огни).

• Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.